お買い物ガイド

ご注文について

■ご注文内容の変更について

【オーダー商品の場合】
商品のお仕立て前であれば、ご注文内容の変更をお受けできる場合がございます。お問い合わせフォームよりご注文番号と変更内容を明記の上ご連絡下さい。

【既製品の場合】
商品の発送前であれば、ご注文内容の変更をお受けできる場合がございます。お問い合わせフォームよりご注文番号と変更内容を明記の上ご連絡下さい。

■キャンセルについて

【オーダー商品の場合】
商品のお仕立て前であれば、ご注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。
リメイク希望の衣類が当店に到着している場合、返送に伴う送料につきましてはお客様負担となります。

※商品の特性上、原則としてお客様の都合による返品または交換、ご注文後のキャンセルはご容赦ください。

【既製品の場合】
商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。お問い合わせフォームよりご注文番号とご注文キャンセル希望の旨を明記の上ご連絡下さい。
発送済みの商品についてはキャンセルはお受けできません。

■返品交換について

【オーダー商品の場合】
商品の特性上、原則としてお客様の都合による返品または交換はご容赦ください。商品の品質には十分注意をしておりますが、万一、不具合がございましたら、商品到着から14日以内にメールまたは電話でお問い合わせください。お作り直し、返品を承ります。弊社および配送会社の責任による不良品、欠品、破損に関する返品送料は弊社が負担いたします。それ以外はお客様の負担となります。

【既製品の場合】
商品不良、配送時破損等の理由による返品、交換、返金につきましては、商品到着後8日以内にご連絡を頂ければ対応いたします。弊社および配送会社の責任による不良品、欠品、破損に関する返品送料は弊社が負担いたします。それ以外はお客様の負担となります。

以下の場合は返品をお受けできません。

返品期限を超過している場合
ご使用/ご着用済みの場合
お客様による破損・汚損・加工・修理された場合

お届けについて

■お届けまでの日数について

【オーダー商品の場合】
リフォームやリメイクなどの商品についてはご注文確定後1～3ヵ月で発送となります。納期は商品によって異なりますので、詳しくは各商品ページをご覧ください。
お絵描き刺繍は製作開始から約3～4週間後を目安に発送いたします。

【既製品の場合】
既製の商品については3営業日以内に発送いたします。

■お届け日数について

日本国内のみ配送を承っております。
繁忙期や災害など諸事情により、配送までお時間をいただく場合がございます。

　※配達日はご指定いただけません。

■送料について

送料全国一律990円(1配送先につき)
１回のお買い上げ金額が合計10,000円(税込)以上のご注文は、送料無料でお届けいたします。

※一部例外の送料がございます。その場合は商品ページに記載がございますのでご確認ください。

■再配送について

お客様がご不在の場合はご自宅のポストに「不在票」が入りますので、不在票記載の最寄り店までご連絡いただき、再配達をご依頼ください。お荷物の保管期間中に商品をお受け取りできない場合、当店へ返送されますのでご注意ください。長期不在や受取辞退により商品が返送された場合は、復路着払い運賃を実費にてご請求させていただきます。

場合により、ご利用を制限させていただくこともございますので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。

※住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さい。

■長期不在について

商品の特性上、発送まで３週間～3か月程度お時間をいただいております。発送予定日前後に長期不在される予定がある場合は、必ず発送前にお届けご希望日をメールもしくはお電話でご連絡ください。ご希望日にお届けできますよう、調整させていただきます。

お支払いについて

お支払いは、クレジットカード決済、コンビニ決済、スマホ決済、銀行振込よりお選びいただけます。

【クレジットカード決済】
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International、Discover

【コンビニ決済】
ご利用頂ける店舗
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ

【スマホ決済】
PayPay、LINE Pay、メルペイ、au PAY

【銀行振込】
お振込手数料はお客様ご負担となっております。

その他

■ご注文の有効期限

災害など諸事情により、出荷できない場合があります。
その場合はお客様にメールにて確認をさせていただきますが、ご返答いただけない場合は、誠に申し訳ありませんが、ご注文日から14日後を目安にお取り消しさせていただく場合がございます。

■ご利用に関するご注意

ご注文時のお名前、ご住所、ご連絡先などに不備があり、ご本人への連絡がとれないときは、ご注文をお受けできない場合がございます。上記の場合以外でも、当社の規定によりお支払い方法の変更をお願いしたり、ご注文をお断りする場合がございますのであらかじめご了承ください。18歳未満の方は保護者の同意のうえご注文ください。

■商品の色味に関するご注意

ディスプレイ画面等の環境により、ページで見た色と実際の商品の色とは多少違う場合がございますのでご了承ください。ご不明な点はお問い合わせください。

■当店からのメールが届かない場合

迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとして扱われ、受信トレイに表示されない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。